quarta-feira, 26 de março de 2008

COLEÇÃO OUTONO-INVERNO 2008


A coleção outono-inverno 2008 da YKZ já pode ser encontrada nas melhores lojas especializadas.
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segunda-feira, 10 de março de 2008

PRINCIPAIS ERROS DOS LOJISTAS NO PDV

“Num ponto de venda é essencial criar uma atmosfera que estimule os potenciais clientes.”

DESCUIDAR DA VITRINE
A vitrine deverá ser transformada num permanente convite. Colocar uma espécie de cada um dos produtos, num amontoado confuso, é um erro muito comum.

ILUMINAÇÃO DEFICIENTE
É desagradável entrar numa loja que se encontra em ambiente de autêntica penumbra. Isso causa uma péssima primeira impressão. Também o será se, ao entrar, o cliente tiver a sensação que levou um flash nos olhos, tal a intensidade da luz. O ideal é o equilíbrio, valorizando a iluminação para cada tipo de produto ou serviço que se pretende vender.

NÃO CUIDAR DA TEMPERATURA DO AMBIENTE
Um ponto de venda deverá sempre procurar reter durante o máximo de tempo possível os clientes no seu interior.
Se não investir num sistema de refrigeração adequado, poderá deparar-se com situações em que no interior do seu estabelecimento esteja mais quente do que no exterior, o que é um convite à saída.

CORES DESAJUSTADAS
Não chocar, nem ser agressivo ao escolher as cores do seu ponto de venda são decisões extremamente importantes. As cores fazem parte de todo o ambiente. Cores que distraem a atenção do cliente são um erro, mas também a ausência de cor ou cores demasiado anônimas precisam ser evitadas.

NÃO UTILIZAR DE SIMPATIA
Evite perguntas como:
- Deseja alguma coisa?
- Posso lhe ser útil?
Se o cliente entrou no seu ponto de venda, certamente deseja alguma coisa, nem que seja uma informação. Não se irrite com as perguntas tolas; procure entender que o cliente possa ter dificuldade em explicar e seja sempre prestativo, nem que seja para chamar um táxi ou para indicar uma rua.

LAYOUT INADEQUADO
Ao entrar no ponto de venda, o cliente tem que perceber, automaticamente e com facilidade, onde é o atendimento e onde estão expostos os artigos. Evite disposições de espaços nas quais não se sabe bem onde começa o expositor e o estoque, ou apenas a pessoa do atendimento é capaz de encontrar o produto.

DAR INFORMAÇÕES ERRADAS
Se, na vitrine, há uma mensagem de desconto, cujo prazo já venceu, o cliente que se interessou por ela será perdido. É também um erro grave dar informações diferentes daquelas que estão indicadas na etiqueta ou no folheto técnico.

NÃO RENOVAR REGULARMENTE A IMAGEM GERAL
Uma vez ganho o cliente, a sensação de que a loja está sempre na mesma – no sentido da decoração, vitrine e produtos expostos -, certamente, não ajuda a atirai-lo e faze-lo voltar, pois este já sabe que não encontrará nada de novo. Uma “remodelada”, de vez em quando, pode estimular a atração de novos clientes e aquecer as vendas.

NÃO CUIDAR DOS ESTOQUES
Se alguns produtos não têm a saída esperada, não os deixe ir amontoando. Isso dará um ar de imobilismo, que deve ser evitado, além de poder trazer problemas de espaço e de arrumação. Vale tentar “desova-los” com descontos ou saldo.

DESCUIDAR DA INFORMAÇÃO DO PESSOAL
Dá péssima impressão um vendedor apenas saber o preço do produto que o cliente deseja e desconhecer as suas características e seus principais benefícios. A formação do pessoal é indispensável, em termos de qualidade de atendimento, capacidade de informação e técnicas de vendas, fatores que poderão proporcionar melhores resultados.

Matéria 15/07/2007 DIÁRIO DE SÃO PAULO